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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?

Si le ou les produit(s) commandé(s) sont disponibles dans notre stock, il faut compter entre 24 et 48h pour recevoir votre colis. Si le ou les produit(s) commandé(s) ne sont pas disponibles dans notre stock, nous devrons passer commande au fournisseur et cela rallongera donc les délais de livraison. Nous vous informerons de ce cas si cela se présente.

Comment suivre un colis ?

Après avoir passer votre commande, nous vous enverrons sur l'email renseigné lors de la commande (de votre compte) un lien de suivi TNT permettant de suivre toutes les étapes de votre colis.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Nous n'expédions pas à l'étranger, uniquement en France métropolitaine et dans les DOM TOM. Cependant, toute demande exceptionnelle peut être faite pour une expédition à l'étranger. Il faudra vous acquitter d'un forfait de livraison plus élevé en fonction de la destination.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les cartes Bleue, Visa, MasterCard et American Express sont acceptées pour le paiement.

L'achat en ligne est-il sécurisé ?

Oui ! Nous utilisons la plateforme Stripe pour votre paiement sécurisé. Stripe fait partie des plateformes les plus réputé en matière de sécurité et de fonctionnalité, c'est une valeur sûr.

Commandes & Retours

Comment passer une commande ?

Pour passer commande sur le site, il vous suffit d'ajouter les articles souhaités dans votre panier. Ensuite sur votre panier cliquez sur le bouton "Commander" ou "Valider la commande". Vous arrivez sur une page où il faudra renseigner notre nom, adresse, téléphone, ... Note : Vous pouvez créer un compte, si vous n'en avez pas, pendant la commande ou en amont quand vous le souhaitez.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Oui ! Il est obligatoire de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez créer votre compte à n'importe quel moment sur le site. Vous avez aussi la possibilité de créer votre compte lors de votre première commande sur la page "Commande".

Comment puis-je retourner un produit ?

Nous nous engageons à vous rembourser vos achats dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous devez retourner la commande en parfait état et dans son emballage d’origine par courrier recommandé avec AR à : ODONTEAM – 18 Allée du Fenouil – ZA Saint Louis 84250 LE THOR / France Seul le prix des produits est remboursé. Les frais d’envoi et de retour sont à votre charge. Le remboursement sera opéré dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception par la société ODONTEAM des produits retournés.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Si vous avez passé commande et souhaitez la modifier, vous devez nous contacter au plus vite par téléphone ou par email pour prendre en compte, si possible, votre modification.

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Pour suivre l'évolution d'une commande, nous pouvez vous rendre sur la page "Commandes" de votre compte. Le listing de vos commandes apparaitra et dans la colonne "État" vous verrez son statut. Vous pouvez utiliser aussi la page "Suivi de commande" disponible dans l'en-t^te du site. Un numéro de commande et un email vous sera demandé pour accéder au suivi. Un email vous serra également envoyé pour tout changement de statut important et de ce fait, vous serez toujours informé.

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